Niet tevreden? Praat erover met ons
Wij vinden het belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. Bent u niet tevreden over ons? Of vindt u dat iets beter kan? Dan horen wij dat graag. Laat ons weten waarom u niet tevreden bent. Bel ons, dan maken we een afspraak. En kijken wij samen of we uw probleem of klacht kunnen oplossen. Zo nodig vindt het gesprek plaats met uw huisarts, praktijkondersteuner of praktijkmanager. Als u bellen niet prettig vindt, dan kunt u ook het klachtenformulier hieronder invullen. Dan nemen wij contact met u op. Wij streven ernaar om u binnen 2 weken te antwoorden.
Komt u er met ons niet uit? Dien uw klacht in bij Skge
Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht vertrouwelijk bespreken met een klachtenfunctionaris van Skge. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts of waarnemend huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris? Vult u dan het klachtenformulier in op de website van Skge.
U kunt ook eerst bellen naar 088-0229190. Het is bij contact met Skge wel van belang dat u aangeeft over welke zorgverlener uw klacht gaat.
Geschilleninstantie
Als u er ook met hulp van de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
